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企業客服單位，大多強調顧客問卷的滿意統計，並以具體的數據證明顧客「心滿意足」，也證明自己的「豐功偉業」；也有「逆向而行」，強調顧客的抱怨和建議，讓企業警惕改善，精益求精，更上層樓。 企業像人一樣，有人專看正面，凡事往好處詮釋；有人專看負面，凡事往壞處解讀。佛門也鼓勵信眾，要往正面看，佛光山「四給」就是給人信心，給人歡喜，給人方便，給人希望。 不過「往壞處看」也不全是負面，「逆增上緣」，看到負面只要不頹喪，只要能檢討，勤改進，就是「化負為正」的動力。 有人專門陶醉在自滿中，不管別人的批評，不管外界進展，原地踏步，不進則退，落後必然。 也有人聽不進批評，不採納建言，自以為是，我行我素，結果不是夜郎自大，就是井底之蛙。 在一日千里，瞬息萬變的年代，要不斷接受外界的訊息，不停接納別人的批評，不斷截取別人的長處，不斷參考別人的經驗，不斷汲取別人的智慧，加上自己的創意和用心，才能成就圓滿人生。 不要沉迷在自我滿意中，也不要抗拒別人的抱怨，更不要排斥別人的建議。自滿是成功的大忌，自大則是斷送前途的元凶，戒之！戒之！ |
