桃園縣政府部分局處首長不重視民眾反映意見，縣長吳志揚決定使出撒手鐧，將實施多年的「縣長信箱」改為「縣政信箱」，由各局處首長具名答覆，民眾回覆的滿意度將成為首長是否適任的參考。

縣府研考會表示，過去縣長信箱的民眾投訴或陳情、反映事件，由縣長看過以後，再分到各相關業務局處，但最後都是掛縣長吳志揚的名字答覆，有些局處不重視縣長信箱案件，由科長或承辦人員根據所提出的問題回覆，最後都會用縣長名義答覆民眾。

但少數局處答覆內容疑似踢皮球或推卸責任、草率答覆，沒有解決問題，反而累積更多民怨。為根絕類似情況發生，縣府決定取消「縣長信箱」，自即日起改為「縣政信箱」。

研考會指出，改為「縣政信箱」以後，將由局處首長具名答覆，為了掌握處理績效，每一案件都對陳情或投訴民眾作滿意度調查，並以一季為單位，統計滿意度情形，如果不滿意度高，將把相關局處首長記點，並報請縣長作為局處首長是否適任參考。

研考會也要求，各局處首長除了要負起全責外，也應督導控管回覆內容，答覆也要具體詳實，不能流於空泛或馬馬虎虎，例如內容涉及其他局處業務時，應主動轉介，不要回答「本案非本局（處）業務」。

曾經投訴縣長信箱的民眾說，早就該這麼作了，過去的投訴，得到的答覆非常制式，而且還官樣文章，「有答等於沒答」，希望以後各單位能重視民意及民怨。